Main menu

Pages

Vos documents reflètent-ils une image de marque cohérente ?

Un tweet récent sur Twitter disait : « Chaque document qui touche un client est mon marketing. Tous vos documents envoient-ils le même message et représentent-ils correctement votre marque ?

Avec toute l’attention que les entreprises accordent à l’image de marque, à la publicité et au marketing, je soupçonne qu’elles ne prêtent pas beaucoup d’attention à la cohérence de leur marque dans les documents.

La littérature marketing est souvent plus ou moins alignée sur le message d’une entreprise ou d’une marque. Mais les entreprises disposent d’un grand nombre d’autres documents, en dehors du domaine du marketing, qui doivent également soutenir leur image de marque.

Les éléments que vous devriez rechercher sont

– contenu
– apparence visuelle
– ton de la voix

contenu Souvent dicté par le but du document. Dans de nombreux cas, il existe même des exigences légales pour le contenu, comme la facturation. Mais vous pouvez toujours inclure un texte d’entreprise qui décrit brièvement les principaux avantages de votre entreprise ou de votre marque.

apparence visuelle Il joue un rôle important dans les documents. L’impression et les graphiques de votre maison doivent correspondre à votre image de marque. L’utilisation généreuse de l’espace blanc rend les documents faciles à lire et professionnels. Consultez le concepteur visuel pour plus de détails.

ton de la voix C’est pourtant le composant le plus important.

Par exemple, si votre marque est conviviale, orientée client et chaleureuse, incluez dans vos factures un élément “convivial”, du type “Merci beaucoup d’avance d’avoir effectué le paiement à l’échéance” au lieu de mentionner des intérêts de retard ?

Les rappels parlent-ils sur un ton chaleureux ou dans la voix de votre service juridique ? Si votre marque est censée être conviviale, votre premier rappel ne doit pas supposer que le client a intentionnellement retardé le paiement, mais plutôt que votre facture n’est pas arrivée ou qu’il y a un problème accidentel dans le processus de traitement des clients.

Vos livres blancs parlent-ils la voix de la marque ou la voix de l’ingénieur R&D ?

Ainsi, vous obtenez à la dérive.

Les documents peuvent ne pas sembler être une priorité en période de ralentissement économique, mais ils méritent certainement l’attention. Si vous souhaitez représenter une marque cohérente, la portée complète de vos documents est un élément important pour y parvenir.

Comments