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Histoire de la communication d'entreprise

L’histoire des communications d’entreprise, bien sûr, est étroitement liée à l’histoire des communications elles-mêmes et à l’histoire des opérations commerciales. Lorsque les deux fusionnent, ils deviennent un élément essentiel d’un commerce réussi.

La communication est le processus par lequel un concept est partagé entre deux êtres vivants. Cela peut se produire sous forme de geste, de son ou visuellement sous forme d’images ou d’impressions. Certaines des premières formes de communication visuelle ont pris la forme de pictogrammes. Les gens transmettaient des histoires, des histoires ou des instructions à travers une série d’illustrations, généralement dessinées sur les parois des grottes. La deuxième étape de la communication écrite a émergé sous la forme d’alphabets primitifs utilisés pour créer une langue écrite. La mobilité par contact s’est également produite à cette époque, l’écriture se trouvant sur l’argile, la cire et l’écorce des arbres. Le saut suivant fut l’imprimerie au XVe siècle. Viennent ensuite les progrès technologiques massifs utilisant les ondes hertziennes et les signaux électroniques : la radio et le téléphone.

À chaque étape du développement des communications, les pratiques commerciales l’étaient également. L’avènement d’alphabets communs et d’un langage écrit signifiait que les artisans pouvaient commander des matières premières à des sources auparavant inaccessibles. Les consommateurs qui habitent à l’extérieur de la ville peuvent commander des produits auprès des commerçants de la ville sans avoir à se déplacer. Les factures peuvent être écrites et payées et les bons de commande envoyés. On peut imaginer que les pratiques commerciales internationales ont commencé à cette époque. Depuis l’exploration, et de nouvelles choses merveilleuses comme les épices et les tissus sont rentrées chez elles, peut-être que les communications commerciales maintenant écrites ont permis aux vendeurs d’offrir les dernières découvertes à leurs clients exigeants.

L’imprimerie a apporté avec elle des livres, des journaux et des catalogues portant des publicités pour les entreprises locales. Les entreprises disposent désormais d’une toute nouvelle façon d’attirer de nouveaux clients potentiels. Les derniers développements de produits, ainsi que les nouvelles ventes et services proposés, peuvent être annoncés. Les catalogues n’étaient généralement imprimés que par des entreprises qui pouvaient se permettre une telle dépense, mais pour de nombreuses familles vivant dans les zones rurales, c’était le seul moyen de faire leurs courses.

Les communications imprimées ont bien servi les consommateurs et les propriétaires d’entreprise, mais lorsque la radio est entrée en service à la fin du XIXe siècle, elle a de nouveau révolutionné les communications d’entreprise. Désormais, les produits et services de chaque entreprise peuvent être commercialisés sur la base d’une communication de masse. Une fois qu’une maison a une radio, les émissions peuvent aller bien au-delà de n’importe quel journal ou catalogue. C’était un instant. Dès que le message a été prononcé à l’antenne, le mot est sorti. Lors de la publication d’annonces imprimées, la réponse peut parfois prendre des semaines ou des mois. De nombreux entrepreneurs qui ont vu le potentiel de la radio ont connu un énorme succès. Leur part de marché a augmenté, et avec elle leurs bénéfices.

Une fois la radio éteinte, le téléphone et la télévision ne sont pas loin derrière. Bien sûr, au départ, le téléphone n’était pas utilisé pour la publicité en entreprise, mais plutôt comme un outil pratique. Les fabricants peuvent communiquer avec les représentants des matières premières, les propriétaires d’entreprises peuvent communiquer avec les consommateurs et les investisseurs peuvent communiquer avec leurs bénéficiaires. Le téléphone n’a pas été utilisé pour annoncer une entreprise, par le biais du télémarketing et du fax, jusqu’à la fin du XXe siècle. Depuis sa création, la télévision a été utilisée à des fins de marketing. Les diffuseurs médiatiques recrutent des propriétaires d’entreprises locales pour parrainer leur émission, en échange de quelques minutes de temps d’antenne pour faire la publicité de leurs produits. L’échange fonctionne bien.

Lorsque la technologie a apporté l’ordinateur et Internet, les communications d’entreprise ont à nouveau radicalement changé. En fait, le changement a peut-être été aussi important que lorsque l’imprimerie a été inventée. Non seulement le marketing aurait pu se répandre plus que jamais, mais la vitesse à laquelle cela pouvait se produire était révolutionnaire. Les opérations commerciales peuvent désormais devenir plus efficaces, ce qui augmente les profits. Les consommateurs avaient davantage leur mot à dire sur ce qu’ils voulaient et comment ils voulaient l’obtenir. À bien des égards, la médiane a été retirée de l’équation. Les vendeurs itinérants ne sont plus nécessaires. Les clients peuvent être rejoints de manière plus économique grâce à l’utilisation d’ordinateurs et d’Internet.

Nos pratiques de travail sont devenues si dépendantes de ces formes de médias qu’il est difficile d’imaginer la vie sans elles. Mais maintenant que la technologie a tellement évolué, les clients recherchent des entreprises qui s’efforcent de se connecter avec leurs clients de manière plus personnelle. Les consommateurs veulent un service personnalisé de manière pratique, c’est pourquoi les communications professionnelles doivent à nouveau évoluer.

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