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Comment obtenir des rendez-vous par téléphone : cinq conseils pour réussir vos ventes

La plupart des vendeurs ont peur de passer le nombre d’appels nécessaires au succès des ventes. Est-ce parce que les vendeurs ne connaissent pas bien leur produit ou service ? Ont-ils peur de l’inconnu ? C’est peut-être une de ces raisons. Cependant, la peur provient généralement du fait de ne pas être préparé avant de faire le premier appel de vente.

Voici cinq conseils simples qui vous aideront à planifier votre stratégie d’appels commerciaux avant d’appeler. Leur utilisation peut garantir le succès de l’étape suivante du processus de vente, qui consiste à fixer un rendez-vous.

1. Pratiquez ce qu’ils disent au potentiel avant contact. Ne donnez pas l’impression qu’il y a un manque d’organisation ou que le texte standard leur est lu. Il est acceptable d’avoir des notes de référence tant que le vendeur ne semble pas lire un script mot pour mot. Si elle est bien faite, la pratique mènera à de bonnes conversations ou à des messages vocaux recevant des rappels.

2. Être intéressé! Comment? Déterminez le but de l’appel rapidement et efficacement. Cela peut être aussi simple que deux ou trois avantages ou certaines données de valeur pour le produit ou le service offert. La meilleure façon de communiquer est de donner suffisamment d’informations au client potentiel pour le forcer à demander plus d’informations. Si les vendeurs parlent au hasard et jettent des informations au client potentiel, ils sont plus susceptibles de rejeter l’idée de la réunion.

3. Soyez facile à écouter. Utilisez des mots polis tels que « je peux », « s’il vous plaît » et « merci ». Utilisez le nom que le client potentiel aime lui donner. Parlez plus fort car cela transmet du pouvoir. Vous pouvez parler un peu plus vite car il n’y a pas d’interférence avec le langage corporel. Assurez-vous que les mots sortent clairement. Utilisez également “hello” au lieu de “hi”. Si vous laissez un numéro de téléphone dans un message vocal, assurez-vous de le répéter deux fois et ralentissez pour que l’auditeur ait le temps de taper le numéro sans manquer aucun chiffre.

4. Utilisez une option alternative à proximité Lors de la prise de rendez-vous par téléphone. Donnez au client potentiel une option alternative lors de la sélection de la réunion. Par exemple, un bon message pourrait être « Je sais que vous êtes occupé, alors dans votre domaine, est-ce que le matin ou l’après-midi est mieux pour vous ? » Le prospect répondra avec un délai plutôt que de dire “je n’ai pas le temps”. Utilisez à nouveau la méthode de choix alternatif avant de mettre fin à l’appel en proposant de choisir entre deux dates et deux heures pour la réunion.

5. Faites du portier un allié. Si le contact initial est le gardien et non le décideur, il faut en faire un allié. Les gardiens sont plus enclins à s’assurer que le décideur reçoit un message téléphonique s’il est traité avec respect plutôt que comme point de départ. Avec un peu d’imagination, proposez une approche persuasive afin que le gardien non seulement trouve de l’intérêt, mais veuille également faire passer le message. Obtenez le nom du portier et lorsque vous rappelez, demandez-lui. Construisez cette relation et voyez comment les ventes peuvent augmenter.

En utilisant les conseils ci-dessus, il devrait produire des rendez-vous plus qualifiés. Un avantage supplémentaire est que les vendeurs peuvent avoir plus de plaisir à creuser ce qu’ils peuvent imaginer.

Généralement, les appels réussis sont passés en trouvant le bon client potentiel, en exprimant l’avantage commercial par le but de l’appel et en créant un besoin pour le client potentiel. Si les vendeurs peuvent y arriver en un court appel téléphonique, ils peuvent se préparer à la prochaine étape de la conclusion de la transaction avec un rendez-vous.

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