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7 heures du matin, étiquette téléphonique au travail

L’étiquette à la base consiste à se comporter correctement et à se présenter sous un jour positif. Faire preuve d’une bonne étiquette est important si l’on s’efforce de réussir. Le domaine où cela est essentiel est l’appel téléphonique d’affaires.

Des millions d’appels téléphoniques professionnels sont passés chaque heure et chaque jour. Les entrepreneurs qui n’interagissent que par téléphone mais ne se rencontrent jamais se font toujours une opinion bien arrêtée les uns des autres. Pratiquer une bonne étiquette téléphonique professionnelle aide à encourager des lignes de communication claires, à établir des relations et à éviter les malentendus.

La plupart d’entre nous se souviennent d’un appel téléphonique qui nous a laissés frustrés ou en colère. Dans quelle mesure cela peut-il être attribué à une mauvaise étiquette téléphonique ? Nous explorons ici quelques exemples simples de domaines de l’étiquette téléphonique professionnelle à utiliser lors de la passation ou de la réception d’appels.

Chaque interaction commerciale réussie nécessite une préparation. L’appel téléphonique ne fait pas exception. Il est important de savoir qui appeler, le moment le plus approprié pour le faire, la raison de votre appel et ce que vous pouvez faire pour eux. Soyez organisé, bref et précis.

Si l’appelant est inconnu du destinataire, il est important que le but de l’appel et les informations d’identification de l’appelant soient immédiatement identifiés. Une simple introduction suivie d’une phrase ou deux montre non seulement une bonne étiquette téléphonique, mais permet au destinataire de cartographier les informations à venir dans un contexte spécifique.

Définissez votre intention derrière l’appel. Ne présumez pas que le destinataire comprend pourquoi vous l’appelez et ce que vous attendez de lui. Développez les informations et précisez l’objet de l’appel.

Communiquez des informations que le destinataire comprendra, appréciera et trouvera utile. Les bêtises et les paroles en général perdront l’attention et donneront généralement une mauvaise image de l’appelant.

Une bonne étiquette téléphonique professionnelle exige un professionnalisme de tous les instants. Lorsque vous parlez à quelqu’un que vous ne connaissez pas, évitez les conversations informelles ou les questions personnelles. Une fois qu’une relation est établie, il est considéré comme poli de poser des questions sur les week-ends, les enfants ou d’autres questions personnelles non sensibles.

La confidentialité et la sécurité doivent toujours être prises en compte en ce qui concerne les problèmes cachés au téléphone. Si des discussions sensibles au téléphone sont nécessaires, l’étiquette commerciale exige que vous confirmiez avec le destinataire si cela est approprié.

soit patient. Faire preuve d’une bonne étiquette commerciale dépend du fait de rester calme, calme et recueilli sous pression ou face à une situation de test. Votre capacité à être patient gagne le respect et évite les actions ou les décisions irréfléchies.

Bien qu’il y ait beaucoup plus d’étiquette téléphonique professionnelle que le 7P mentionné ci-dessus, vous constaterez qu’il peut contribuer grandement à une meilleure compréhension de la façon d’utiliser efficacement le téléphone dans le monde des affaires.

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